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<row _id="2"><Periodo>30-12-2025__01-04-2026</Periodo><Topico de Ajuda>RAGRA - IPv4 Subnet Request</Topico de Ajuda><Aberto>6</Aberto><Atribuido>11</Atribuido><Em atraso>0</Em atraso><Fechado>6</Fechado><Reaberto>0</Reaberto><Eliminado>0</Eliminado><Tempo do Servico>0.0</Tempo do Servico><Tempo de Resposta>0.0</Tempo de Resposta></row>
<row _id="3"><Periodo>30-12-2025__01-04-2026</Periodo><Topico de Ajuda>Pedido de novo servidor</Topico de Ajuda><Aberto>38</Aberto><Atribuido>76</Atribuido><Em atraso>2</Em atraso><Fechado>73</Fechado><Reaberto>128</Reaberto><Eliminado>0</Eliminado><Tempo do Servico>5,659.0</Tempo do Servico><Tempo de Resposta>104.3</Tempo de Resposta></row>
<row _id="4"><Periodo>30-12-2025__01-04-2026</Periodo><Topico de Ajuda>Office 365 - Atribuição Licença</Topico de Ajuda><Aberto>200</Aberto><Atribuido>197</Atribuido><Em atraso>10</Em atraso><Fechado>201</Fechado><Reaberto>5</Reaberto><Eliminado>0</Eliminado><Tempo do Servico>43.4</Tempo do Servico><Tempo de Resposta>2.7</Tempo de Resposta></row>
<row _id="5"><Periodo>30-12-2025__01-04-2026</Periodo><Topico de Ajuda>Pedido de VPN para FSE</Topico de Ajuda><Aberto>48</Aberto><Atribuido>45</Atribuido><Em atraso>0</Em atraso><Fechado>51</Fechado><Reaberto>10</Reaberto><Eliminado>0</Eliminado><Tempo do Servico>785.7</Tempo do Servico><Tempo de Resposta>18.5</Tempo de Resposta></row>
<row _id="6"><Periodo>30-12-2025__01-04-2026</Periodo><Topico de Ajuda>MFA - Reset da autenticação MFA</Topico de Ajuda><Aberto>3</Aberto><Atribuido>3</Atribuido><Em atraso>0</Em atraso><Fechado>3</Fechado><Reaberto>0</Reaberto><Eliminado>0</Eliminado><Tempo do Servico>0.0</Tempo do Servico><Tempo de Resposta>0.0</Tempo de Resposta></row>
<row _id="7"><Periodo>30-12-2025__01-04-2026</Periodo><Topico de Ajuda>Configuração de novo website</Topico de Ajuda><Aberto>45</Aberto><Atribuido>40</Atribuido><Em atraso>0</Em atraso><Fechado>49</Fechado><Reaberto>33</Reaberto><Eliminado>0</Eliminado><Tempo do Servico>1,624.4</Tempo do Servico><Tempo de Resposta>3.2</Tempo de Resposta></row>
<row _id="8"><Periodo>30-12-2025__01-04-2026</Periodo><Topico de Ajuda>Pedido de SUP individual</Topico de Ajuda><Aberto>3</Aberto><Atribuido>3</Atribuido><Em atraso>0</Em atraso><Fechado>3</Fechado><Reaberto>0</Reaberto><Eliminado>0</Eliminado><Tempo do Servico>0.3</Tempo do Servico><Tempo de Resposta>0.0</Tempo de Resposta></row>
<row _id="9"><Periodo>30-12-2025__01-04-2026</Periodo><Topico de Ajuda>Office 365 - Remoção de Licença</Topico de Ajuda><Aberto>41</Aberto><Atribuido>34</Atribuido><Em atraso>0</Em atraso><Fechado>41</Fechado><Reaberto>2</Reaberto><Eliminado>0</Eliminado><Tempo do Servico>20.5</Tempo do Servico><Tempo de Resposta>9.8</Tempo de Resposta></row>
<row _id="10"><Periodo>30-12-2025__01-04-2026</Periodo><Topico de Ajuda>Pedido de partilha (SHARES)</Topico de Ajuda><Aberto>5</Aberto><Atribuido>4</Atribuido><Em atraso>1</Em atraso><Fechado>5</Fechado><Reaberto>0</Reaberto><Eliminado>0</Eliminado><Tempo do Servico>711.9</Tempo do Servico><Tempo de Resposta>7.6</Tempo de Resposta></row>
<row _id="11"><Periodo>30-12-2025__01-04-2026</Periodo><Topico de Ajuda>Criação de Shared Mailbox</Topico de Ajuda><Aberto>24</Aberto><Atribuido>49</Atribuido><Em atraso>6</Em atraso><Fechado>23</Fechado><Reaberto>14</Reaberto><Eliminado>0</Eliminado><Tempo do Servico>296.4</Tempo do Servico><Tempo de Resposta>21.9</Tempo de Resposta></row>
<row _id="12"><Periodo>30-12-2025__01-04-2026</Periodo><Topico de Ajuda>Criação/Ativação de Grupo Distri</Topico de Ajuda><Aberto>23</Aberto><Atribuido>55</Atribuido><Em atraso>2</Em atraso><Fechado>35</Fechado><Reaberto>5</Reaberto><Eliminado>0</Eliminado><Tempo do Servico>738.9</Tempo do Servico><Tempo de Resposta>61.6</Tempo de Resposta></row>
<row _id="13"><Periodo>30-12-2025__01-04-2026</Periodo><Topico de Ajuda>Cloudflare desbloqueio de página</Topico de Ajuda><Aberto>12</Aberto><Atribuido>11</Atribuido><Em atraso>0</Em atraso><Fechado>12</Fechado><Reaberto>6</Reaberto><Eliminado>0</Eliminado><Tempo do Servico>5.4</Tempo do Servico><Tempo de Resposta>3.0</Tempo de Resposta></row>
<row _id="14"><Periodo>30-12-2025__01-04-2026</Periodo><Topico de Ajuda>Apoio ao Utilizador (NAU) PGR / VPGR</Topico de Ajuda><Aberto>0</Aberto><Atribuido>2</Atribuido><Em atraso>0</Em atraso><Fechado>1</Fechado><Reaberto>0</Reaberto><Eliminado>0</Eliminado><Tempo do Servico>31.3</Tempo do Servico><Tempo de Resposta>15.0</Tempo de Resposta></row>
<row _id="15"><Periodo>30-12-2025__01-04-2026</Periodo><Topico de Ajuda>Ped. de aprovação de subdomínio</Topico de Ajuda><Aberto>10</Aberto><Atribuido>12</Atribuido><Em atraso>3</Em atraso><Fechado>10</Fechado><Reaberto>2</Reaberto><Eliminado>0</Eliminado><Tempo do Servico>1,504.2</Tempo do Servico><Tempo de Resposta>222.3</Tempo de Resposta></row>
<row _id="16"><Periodo>30-12-2025__01-04-2026</Periodo><Topico de Ajuda>Silverfort - Ativar MFA em SUP</Topico de Ajuda><Aberto>2</Aberto><Atribuido>2</Atribuido><Em atraso>0</Em atraso><Fechado>2</Fechado><Reaberto>0</Reaberto><Eliminado>0</Eliminado><Tempo do Servico>0.5</Tempo do Servico><Tempo de Resposta>0.0</Tempo de Resposta></row>
<row _id="17"><Periodo>30-12-2025__01-04-2026</Periodo><Topico de Ajuda>Silverfort - Reenroll MFA de SUP</Topico de Ajuda><Aberto>8</Aberto><Atribuido>7</Atribuido><Em atraso>0</Em atraso><Fechado>8</Fechado><Reaberto>1</Reaberto><Eliminado>0</Eliminado><Tempo do Servico>1.8</Tempo do Servico><Tempo de Resposta>0.0</Tempo de Resposta></row>
<row _id="18"><Periodo>30-12-2025__01-04-2026</Periodo><Topico de Ajuda>Configuração de novo website Out</Topico de Ajuda><Aberto>10</Aberto><Atribuido>8</Atribuido><Em atraso>0</Em atraso><Fechado>11</Fechado><Reaberto>4</Reaberto><Eliminado>0</Eliminado><Tempo do Servico>905.9</Tempo do Servico><Tempo de Resposta>0.1</Tempo de Resposta></row>
<row _id="19"><Periodo>30-12-2025__01-04-2026</Periodo><Topico de Ajuda>Pedido de VPN para FSE Outsystem</Topico de Ajuda><Aberto>2</Aberto><Atribuido>2</Atribuido><Em atraso>0</Em atraso><Fechado>2</Fechado><Reaberto>0</Reaberto><Eliminado>0</Eliminado><Tempo do Servico>0.0</Tempo do Servico><Tempo de Resposta>0.0</Tempo de Resposta></row>
<row _id="20"><Periodo>30-12-2025__01-04-2026</Periodo><Topico de Ajuda>Autenticação Entra ID OIDC</Topico de Ajuda><Aberto>2</Aberto><Atribuido>2</Atribuido><Em atraso>0</Em atraso><Fechado>3</Fechado><Reaberto>2</Reaberto><Eliminado>0</Eliminado><Tempo do Servico>761.9</Tempo do Servico><Tempo de Resposta>0.0</Tempo de Resposta></row>
<row _id="21"><Periodo>30-12-2025__01-04-2026</Periodo><Topico de Ajuda>Acesso externo novo país</Topico de Ajuda><Aberto>7</Aberto><Atribuido>7</Atribuido><Em atraso>0</Em atraso><Fechado>7</Fechado><Reaberto>0</Reaberto><Eliminado>0</Eliminado><Tempo do Servico>2.6</Tempo do Servico><Tempo de Resposta>0.0</Tempo de Resposta></row>
<row _id="22"><Periodo>30-12-2025__01-04-2026</Periodo><Topico de Ajuda>VDI - Pedido de publicação</Topico de Ajuda><Aberto>11</Aberto><Atribuido>9</Atribuido><Em atraso>0</Em atraso><Fechado>11</Fechado><Reaberto>0</Reaberto><Eliminado>0</Eliminado><Tempo do Servico>30.6</Tempo do Servico><Tempo de Resposta>0.0</Tempo de Resposta></row>
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<row _id="24"><Periodo>30-12-2025__01-04-2026</Periodo><Topico de Ajuda>VDI - Ativação de LeafOS</Topico de Ajuda><Aberto>1</Aberto><Atribuido>1</Atribuido><Em atraso>0</Em atraso><Fechado>1</Fechado><Reaberto>0</Reaberto><Eliminado>0</Eliminado><Tempo do Servico>5.0</Tempo do Servico><Tempo de Resposta>1.0</Tempo de Resposta></row>
<row _id="25"><Periodo>30-12-2025__01-04-2026</Periodo><Topico de Ajuda>Pedido de Suporte PAAD</Topico de Ajuda><Aberto>7</Aberto><Atribuido>8</Atribuido><Em atraso>0</Em atraso><Fechado>6</Fechado><Reaberto>2</Reaberto><Eliminado>1</Eliminado><Tempo do Servico>27.6</Tempo do Servico><Tempo de Resposta>6.3</Tempo de Resposta></row>
<row _id="26"><Periodo>30-12-2025__01-04-2026</Periodo><Topico de Ajuda>Outsystems – Criação de App/Equi</Topico de Ajuda><Aberto>3</Aberto><Atribuido>3</Atribuido><Em atraso>1</Em atraso><Fechado>5</Fechado><Reaberto>8</Reaberto><Eliminado>0</Eliminado><Tempo do Servico>7,605.5</Tempo do Servico><Tempo de Resposta>18.4</Tempo de Resposta></row>
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<row _id="29"><Periodo>30-12-2025__01-04-2026</Periodo><Topico de Ajuda>Outsystems - Forge</Topico de Ajuda><Aberto>4</Aberto><Atribuido>4</Atribuido><Em atraso>0</Em atraso><Fechado>4</Fechado><Reaberto>0</Reaberto><Eliminado>0</Eliminado><Tempo do Servico>14.0</Tempo do Servico><Tempo de Resposta>0.0</Tempo de Resposta></row>
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